Tänk efter före!
En undersökning eller analys är en investering. För att den ska vara lönsam, det vill säga generera relevanta och användbara resultat, är det viktigt att ”tänka efter före”. Ett typiskt uppdrag genomgår följande steg:
Syfte och målsättning
Det första och viktigaste steget är att förstå och beskriva problemet. Vilket är syftet och målsättningen med undersökningen? Vilka frågor ska besvaras och vad ska resultatet användas till?
Förankring
Berör resultatet många inom organisationen? I så fall rekommenderar vi starkt att undersökningen förankras före start, till exempel genom en inledande workshop.
Research design
Hur ska vi gå till väga för att besvara frågorna? Var kan vi hitta svaren och vilken metod är bäst? Kanske är det en fördel att använda flera metoder.
Vilka avgränsningar ska göras? Hur ska problemet eller målgruppen definieras? Vill vi ha information som gäller alla befintliga kunder, även avhoppade eller är det bara intressant att vända sig till nyckelkunderna?
Vilken säkerhet och detaljnivå önskas på resultatet? Räcker det med en grov bild eller krävs det mycket tillförlitlig information på en detaljerad nivå?
Vid en undersökning ska urvalsstorlek och urvalsmetod bestämmas. Vilka register finns tillgängliga och hur aktuella och heltäckande är de? Önskad säkerhet och budget styr.
Genomförande
Genomförandet kan ta allt från en vecka till ett par månader. Det kan också rulla över en längre tid eller vara återkommande för att följa utvecklingen över tiden.
Analys
Vid analysen sållas och systematiseras intressant information fram ur informationsöverflödet. Vilka slutsatser kan dras?
Rapport och presentation
Rapporten ska vara lättläst, överskådlig och anpassas efter läsaren liksom presentationen till de som lyssnar. De frågor som sattes upp i målsättningen ska besvaras.
Feedback
Utnyttja resultatet fullt ut. Ge feedback om resultatet och planerade åtgärder till medarbetare, kunder och andra som berörs, så skapas dessutom goodwill.
Prioritering och handlingsplan
I en intern process fattar företaget beslut om vilka prioriteringar som ska göras utifrån resultatet. En handlingsplan görs inför implementeringen.
Implementering
En workshop är ett effektivt och trevligt sätt att ge en god start för implementeringen av resultatet.
Uppföljning
Det finns anledning att följa upp hur väl åtgärderna har slagit igenom. Då börjar processen på nytt.
